2021年是不平凡的一年，偉大的勝利、偉大的規(guī)劃、偉大的戰(zhàn)略、偉大的慶典，激揚(yáng)著每一位國民的情懷；汽車行業(yè)的波折與困境、新時(shí)代轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、心系客戶的奮勇改革和極致創(chuàng)新，譜寫著新紅旗一路向前、旗心飛揚(yáng)的華彩樂章。
12月31日，新紅旗品牌官方宣布：2021年12月，新紅旗以超過39100臺(tái)的月銷量，再次刷新單月銷量紀(jì)錄；2021全年銷量突破30萬臺(tái)，同比增長超過50%，增速10倍于行業(yè)平均水平，撞線品牌銷量嶄新里程碑。尤其是，新紅旗產(chǎn)品矩陣的兩款旗艦車型——紅旗H9和紅旗E-HS9，分別以全年突破40000臺(tái)和5400臺(tái)的成績，在各自市場同級產(chǎn)品中居于前列，成為新紅旗占位自主豪華汽車品牌的引航者。
2021年，中國汽車業(yè)在大步邁入“十四五”開局之年、迎接“雙碳”新時(shí)代和變革新機(jī)遇的同時(shí)，也遭遇了疫情反復(fù)侵襲、芯片供應(yīng)短缺和極端天氣等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年行將結(jié)束之際，30萬銷量的達(dá)成，宣告了新紅旗已經(jīng)創(chuàng)造出4年銷量增長63倍的產(chǎn)業(yè)旗跡，再次奏響了民族汽車品牌鏗鏘激昂的最強(qiáng)音。
品牌銷量一路凱歌，離不開客戶的信任與支持；新紅旗牢牢堅(jiān)持的“一切為了客戶，一切服務(wù)于客戶，一切謙敬于客戶”理念，成為推動(dòng)銷量前進(jìn)的核心力量。12月24日，新紅旗品牌車主正式突破60萬，紅旗車主群體的日漸擴(kuò)大，已經(jīng)與品牌的快速發(fā)展形成良性的雙向支撐，共同締造了中國汽車業(yè)的全新傳奇。
回顧2021年，在“一切以客戶為中心”的主旋律上，新紅旗品牌向上、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)智化改革、客戶服務(wù)，交織成新時(shí)代下昂揚(yáng)振奮的和聲。
激揚(yáng)旋律 新紅旗品牌營銷勇攀新高度
2021年，新紅旗在品牌營銷方面，圍繞“三個(gè)一切”理念和“以客戶為中心”原則，精準(zhǔn)選擇高度契合紅旗核心內(nèi)涵與氣質(zhì)的高曝光熱點(diǎn)話題，通過創(chuàng)新的“智慧六位一體”營銷模式，豐富品牌與客戶的關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)，持續(xù)豐滿品牌形象、用戶形象，不斷拉升品牌美譽(yù)度和用戶活躍度。
卓越的品牌營銷，離不開高關(guān)注度的話題，更需要讓話題精確貼合品牌本身的內(nèi)涵屬性。在2021年舉行的第32屆夏季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)上，隨著五星紅旗一次次在賽場升起，強(qiáng)國盛世的榮耀與自豪涌動(dòng)在國民心中。以此為契機(jī)，新紅旗推出了一系列體育領(lǐng)域營銷新舉措，成為全年整個(gè)行業(yè)的營銷實(shí)踐中，最為奪目的亮點(diǎn)。8月5日，新紅旗宣布向中國榮耀運(yùn)動(dòng)健兒敬贈(zèng)H9產(chǎn)品或使用權(quán)，引起各界廣泛熱議和好評；9月10日，新紅旗正式啟動(dòng)向榮耀健兒交付H9產(chǎn)品，同時(shí)正式與國家體育總局冬季運(yùn)動(dòng)管理中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并成為中國雪車國家隊(duì)、鋼架雪車國家隊(duì)、雪橇國家隊(duì)的戰(zhàn)略合作伙伴，全力投身2022北京冬奧會(huì)周期。此后，全國紅旗品牌體驗(yàn)中心陸續(xù)舉辦一百多場榮耀健兒H9交車儀式，讓體育的國之情懷振動(dòng)著客戶的心弦。隨著2022年北京冬奧會(huì)的臨近，早已在冰雪體育領(lǐng)域做出完善布局的新紅旗，必將會(huì)為客戶送上更美妙、更難忘的榮耀體驗(yàn)。
真正有效的品牌營銷，必須牢牢立身于客戶價(jià)值體驗(yàn)。2021年，新紅旗的品牌生態(tài)建設(shè)，不但成為全年品牌營銷最突出的成就，更借助“智慧六位一體”創(chuàng)新模式，為客戶搭建起了一個(gè)無限生長的價(jià)值體驗(yàn)空間。7月17日，“2021紅旗粉絲盛典”在長春舉行，新紅旗正式啟動(dòng)“旗仕生態(tài)”，發(fā)布官方認(rèn)證車友會(huì)、旗仕聯(lián)盟、“717旗仕寵粉節(jié)”等創(chuàng)新物種。10月，一汽紅旗正式啟動(dòng)與萬達(dá)集團(tuán)的戰(zhàn)略合作，雙方宣布將共同建設(shè)“紅旗用戶體驗(yàn)生態(tài)”，通過“全新紅旗商超體驗(yàn)店”、“紅旗萬達(dá)智慧社區(qū)”等載體，為品牌生態(tài)持久發(fā)展、客戶價(jià)值長久提升畫下清晰的藍(lán)圖；11月廣州車展，新紅旗發(fā)布了全新生態(tài)下的客戶新權(quán)益。由此，以品牌生態(tài)為核心，涵蓋娛樂生態(tài)、出行生態(tài)、文化生態(tài)、服務(wù)生態(tài)等五大維度的完整體系，向著為更多客戶實(shí)現(xiàn)美好生活的目標(biāo)加速奔行。
傳遞品牌理念，著眼客戶體驗(yàn)。2021年新紅旗的品牌營銷，將熱點(diǎn)話題、前瞻思維、創(chuàng)新模式、品牌氣質(zhì)、客戶體驗(yàn)完美融合，共同奏響新紅旗全年的向上突破發(fā)展中，最?yuàn)Z人心魄的昂揚(yáng)旋律。
磅礴節(jié)奏 新紅旗產(chǎn)品創(chuàng)新再立新標(biāo)桿
對于汽車品牌發(fā)展而言，創(chuàng)新的產(chǎn)品是最為重要的基礎(chǔ)。2021年，新紅旗以“雙碳”戰(zhàn)略和一汽紅旗的發(fā)展規(guī)劃為牽引、以領(lǐng)先行業(yè)的品牌營銷為助力，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，接連樹立起民族品牌汽車產(chǎn)品的新標(biāo)桿。
在2021年4月的上海國際汽車展中，一汽紅旗發(fā)布了“1+10”項(xiàng)重磅成果，其中以踐行國家“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略為目標(biāo)的“EcoLin5五鏈融合”發(fā)展新模式，以及擔(dān)綱“EcoLin5五鏈融合”的重量級新能源產(chǎn)品紅旗E-QM5最為引人注目。新紅旗E-QM5以超過200項(xiàng)專利和每公里二氧化碳排放103克的清潔實(shí)力，遙遙領(lǐng)先行業(yè)、為客戶帶來新的驚喜；12月，一汽紅旗在海南博鰲論壇宣布，此前為出行市場打造的E-QM5，將于明年推出私人客戶版新產(chǎn)品，為新能源領(lǐng)域滿足更多客戶需求提供了全新著力點(diǎn)。
2021年9月28日，“新紅旗HS7、HS5、H5煥新上市儀式”在長春舉行，三款受到最多客戶青睞的產(chǎn)品迎來了煥新升級的時(shí)刻，也昭示著新紅旗產(chǎn)品家族在歷經(jīng)4年的快速擴(kuò)張后，進(jìn)入更為良性和可持續(xù)的發(fā)展軌道。本次三車煥新，在外觀、內(nèi)飾、智能和豪華配置方面進(jìn)行了多處升級、加配加量不加價(jià)，響亮地回應(yīng)了客戶需求。再加上同期宣布的20萬銷量達(dá)成，讓本次產(chǎn)品煥新成為2021年新紅旗產(chǎn)品發(fā)展道路上的一座格外閃亮的航標(biāo)。
在2021年11月的廣州國際汽車展覽會(huì)上，新紅旗公布了旗下最為重要的旗艦產(chǎn)品——H9和E-HS9的煥新和升級。在2022款H9中，新紅旗為客戶實(shí)現(xiàn)了多達(dá)23處煥新升級，讓這款大受歡迎的國產(chǎn)C+級豪華轎車標(biāo)桿之作，繼續(xù)穩(wěn)固其領(lǐng)先同級的實(shí)力和地位。在全新推出的E-HS9 120度電池增長續(xù)航版產(chǎn)品中，這款包含564項(xiàng)專利、代表紅旗量產(chǎn)車型最頂級技術(shù)的集大成之作，增加了120千瓦時(shí)的高容量電池、NEDC續(xù)航里程最高達(dá)690公里，回應(yīng)了客戶對出行無憂的強(qiáng)烈需求。2021年6月，E-HS9成功挑戰(zhàn)國內(nèi)首次公開雙側(cè)柱碰測試，完美展現(xiàn)了產(chǎn)品電池安全和乘員安全強(qiáng)大實(shí)力；在10月“C-NCAP十五周年——全球首次公開雙車高速追尾碰撞測試”、12月“C-NCAP五星安全評價(jià)”中，H9也以強(qiáng)大的主動(dòng)安全、被動(dòng)安全和乘員安全防護(hù)，向客戶證明了新紅旗旗艦產(chǎn)品的國車安全水準(zhǔn)。
以安全健康為本，以極致創(chuàng)新為魂，2021年的新紅旗產(chǎn)品發(fā)展，每一次的精彩亮相、每一次的推陳出新，都在為構(gòu)建品牌發(fā)展，夯實(shí)著堅(jiān)固的地基；都在為堅(jiān)定向前的腳步，敲擊著磅礴的節(jié)奏。
鐸鳴新聲 新紅旗數(shù)智化再驅(qū)新變革
2021年是一汽紅旗“十四五”規(guī)劃的開局之年。新的發(fā)展道路中，“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型變革是至關(guān)重要的“加速器”。圍繞“數(shù)智化”變革，一汽紅旗以數(shù)字化為工具、以智能化為靈魂，在自我進(jìn)化中牢牢抓住時(shí)代脈搏和行業(yè)趨勢，為發(fā)展注入源源不絕的新動(dòng)力。
2021年，一汽紅旗在數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化制造、數(shù)字化營銷和數(shù)字化管理方面取得了斐然成績。研發(fā)方面，構(gòu)建了基于數(shù)字孿生技術(shù)的協(xié)同設(shè)計(jì)和虛擬仿真平臺(tái)，打造了汽車敏捷開發(fā)模式，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短6個(gè)月左右；制造方面，搭建起汽車工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)四大工藝全流程智能化生產(chǎn)，整車生準(zhǔn)周期壓縮約6個(gè)月、訂單交付周期縮短25%左右；營銷方面，創(chuàng)建了客戶生態(tài)云平臺(tái)、構(gòu)建覆蓋客戶消費(fèi)全旅程的數(shù)字化觸點(diǎn)，直達(dá)客戶、賦能經(jīng)銷商，支撐企業(yè)端、經(jīng)銷商端和客戶端一體化運(yùn)營；管理方面，重構(gòu)了基于中臺(tái)架構(gòu)的企業(yè)運(yùn)營平臺(tái)、全面推進(jìn)管理數(shù)字化，提升辦公效率30%以上。
在客戶運(yùn)營工作上，數(shù)智化改革同樣斬獲了可喜的成果。2021年12月中國企業(yè)家博鰲論壇上，一汽紅旗汽車銷售有限公司總經(jīng)理陳旭，分享了新紅旗以“數(shù)智化”用戶運(yùn)營推動(dòng)品牌發(fā)展和客戶服務(wù)提升的成果：通過短視頻平臺(tái)“數(shù)智視界”、紅旗智聯(lián)APP和紅旗微店小程序，新紅旗客戶運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的數(shù)字化賦能，已積累用戶會(huì)員276萬、實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化車主3.3萬人；將客戶獲取信息、預(yù)約購買、產(chǎn)品使用、售后服務(wù)完整服務(wù)鏈條數(shù)字化，大大提升了運(yùn)營效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
鳴鐸至清遠(yuǎn)，振衣起新聲。大膽創(chuàng)新的數(shù)智化變革，在為新紅旗的進(jìn)化發(fā)展提供新動(dòng)力的同時(shí)，也為中國汽車業(yè)帶來了令人耳目一新的變革之聲。
共唱和諧 新紅旗客戶服務(wù)情暖心之路
2021年，新紅旗以強(qiáng)大的渠道建設(shè)、持續(xù)提升的團(tuán)隊(duì)能力為依托，以驚喜連連、持久暖心的客戶運(yùn)營和服務(wù)為前導(dǎo)，始終圍繞在60萬車主客戶身邊。
客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，是強(qiáng)大的渠道建設(shè)。近幾年來，新紅旗線下渠道網(wǎng)絡(luò)以平均每年百家的速度快速增長。2021年，紅旗網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)總數(shù)已達(dá)477家，線下渠道的全國城市覆蓋率達(dá)到86.9%，實(shí)現(xiàn)四線以上城市全覆蓋。再加之強(qiáng)效的數(shù)智化賦能、細(xì)致入微的客戶滿意度管理、完善的調(diào)研改善平臺(tái)、科學(xué)的經(jīng)銷商運(yùn)營評價(jià)體系和高頻次的內(nèi)部學(xué)習(xí)提升，新紅旗打造起強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)，支撐著迅速擴(kuò)展的客戶群體和不斷變化的客戶服務(wù)需求。
2021年11月，新一屆“紅旗領(lǐng)航之星&龍騰之星·技能大賽”在長春落下帷幕，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵崗位的員工在大賽中秀出服務(wù)客戶的絕技硬功、盡展紅旗營銷服務(wù)的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。在絕倫技能支撐下，新紅旗營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)于日復(fù)一日的工作中奉獻(xiàn)著連連的驚喜，于突如其來的考驗(yàn)中展露著誠摯的真心。2021年，新紅旗舉辦旗仕日線下關(guān)愛、客戶體驗(yàn)日、客戶實(shí)地訪問一汽紅旗總部等線下活動(dòng)12場，參與客戶1000余人；圍繞高價(jià)值客戶、特殊群體客戶和雙9客戶展開“喜悅交車”活動(dòng)，奉獻(xiàn)驚喜交車20246臺(tái)次；推進(jìn)星夜服務(wù)、高考送考、禮賓之星以及本部直達(dá)客戶的驚喜拜訪活動(dòng)；長期推進(jìn)節(jié)日關(guān)愛、換季服務(wù)節(jié)、旗友知行堂等特色服務(wù)活動(dòng)。2021年7月河南暴雨災(zāi)害期間，新紅旗以“心服務(wù)十大關(guān)懷”政策、1500萬元捐款、一線人員的連續(xù)奮戰(zhàn)，救援、維修車輛553臺(tái)，完成客戶關(guān)愛25184人次。暖心與驚喜，成為2021年新紅旗與心服務(wù)的恒久主題。
“紅旗是國產(chǎn)品牌的擔(dān)當(dāng)，我們的民族品牌正在崛起，未來我們拭目以待。”“紅旗的服務(wù)真是無微不至，我對紅旗的服務(wù)有十足的信心！”車主們的由衷感言，是對新紅旗2021年在客戶服務(wù)方面全心投入、全情努力的最美答復(fù)。新紅旗與60萬紅旗車主客戶，共同唱響了民族品牌與客戶同心相連的和諧之歌。
結(jié)語:高歌行四季，俯首捧一心。新紅旗在機(jī)遇和挑戰(zhàn)、波折和奮斗中，即將走過這不平凡的2021年。全年30萬銷量，怎可盡述新紅旗這一年的逆行與勇進(jìn)？60萬名車主，必將與新紅旗共同擁抱更多的伙伴、更美的未來！ 2022年，新紅旗將迎著盛世的新篇章、行業(yè)的新機(jī)遇，滿懷對60萬車主的感恩與真情，去譜寫中國汽車用戶美好生活的夢想、去開拓中國民族汽車品牌行所未至的遠(yuǎn)方！
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