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乘聯會發布的最新數據顯示,2023年,國內乘用車累計零售量為2169.9萬輛,同比增長5.6%。過去一年,中國汽車市場的制造、銷售均創下歷史新高,同時繁榮的市場也意味著車企競爭將愈發激烈。面對如此內卷的市場環境,凱翼汽車在用戶運營方面別出心裁,以出色的產品和服務深度鏈接用戶,全面準確地滿足用戶需求,開啟了汽車用戶運營新紀元。

從用戶需求出發,實現產品研發共創

“用戶是上帝”在凱翼汽車得到充分體現,凱翼汽車的用戶共創模式聚焦于汽車產品本身,采用C2M(用戶直連制造)基本形式,通過從騰訊大數據、自有平臺i-EA收集海量用戶意見數據,并讓用戶全程參與凱翼汽車整車研發、命名、品牌活動及精品開發等環節,建立起用戶與廠家的深度鏈接。凱翼汽車近年上市的多款車型均屬于用戶共創的結晶。

以凱翼拾月為例,這款車從產品立項開始,便開始了滿足用戶最真實的使用需求的產品設計路線,不僅在產品設計研發的各重要節點邀請意向用戶參與評審和建言,還根據用戶群體日益增長的個性化追求,特別推出了個性化涂鴉改裝服務。凱翼拾月車主可輕松解鎖日漫二次元、國潮經典、漫威DC等畫風,將自己的設計靈感注入到作品中,既滿足了年輕群體展示個性的需求,也讓凱翼拾月受到眾多年輕人的追捧。

以APP應用平臺,打造多元化用戶生態

不止于用戶共創模式,目前凱翼汽車APP用戶生態也已初步形成。據悉,凱翼汽車APP現注冊車主超10萬名,社區粉絲總數超150萬。聚焦汽車消費者高頻次的買車用車場景,APP開設一站式選車、購車、控車、用車等實用功能,實現凱翼汽車售前售后服務的全場景覆蓋,給用戶帶來智能便捷的覽車用車新體驗。考慮到汽車是繼家庭和工作場所之外的“第三空間”,凱翼汽車APP為豐富用戶用車場景下的生活方式,提供動態資訊、社圈交流、life商城等多樣化活動板塊,深度串聯人、車、生活三大用車場景,以多元化方式給用戶帶來多樣體驗,使汽車不僅是代步工具,更是用戶悅享生活的絕佳伴侶。

Yi家人的粉絲節,讓品牌感知更多彩

APP的多元用戶生態給用戶駕車場景帶來更多可能,但如何讓用戶零距離感受產品一直是車企的核心難題之一。對此,凱翼有著獨特的用戶運營之道:通過“Yi家人粉絲節”線下活動讓更多用戶和粉絲親身感受產品、體驗品牌文化。去年底,Yi家人粉絲節活動,凱翼汽車邀約了全國各地的數百位車主和粉絲共同跨年,整場活動中,不僅能參觀凱翼智能工廠,游覽當地歷史人文、自然風景名勝,還能與各地車主和粉絲一起圍爐煮茶、露營野炊,共同體驗汽車潮改、汽車擺攤等新潮場景,給粉絲用戶帶來多維場景感受和更加多彩的品牌文化感知。

從用戶共創研發、用戶生態的打造,到用戶活動的舉辦,凱翼汽車已然形成了線上+線下雙渠道用戶運營模式,以用戶真實需求設計產品和服務;以線上平臺聚合用戶粉絲,實現人、車、生活的用戶生態;以多彩的粉絲節活動讓用戶和粉絲沉浸式參與,拉進品牌和用戶的距離,產生“Yi家人”的品牌歸屬感。未來,不斷創新的用戶運營模式勢必將為凱翼汽車帶來更顯著的價值,或許這將是品牌重新定義車企生存法則的開始,值得我們期待!

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