時間退回至2016年，隨著領(lǐng)克、魏牌等中國高端品牌的誕生，國內(nèi)豪華汽車市場的格局發(fā)生了微妙的變化，智能、潮流的產(chǎn)品基因，為消費者帶來了截然不同的新鮮感。而再往前推，包括奔馳、凱迪拉克等擁有百年歷史的傳統(tǒng)豪華汽車品牌，則親身經(jīng)歷著汽車時代的變化，沉穩(wěn)、優(yōu)雅的品牌調(diào)性，成為其屹立不倒的關(guān)鍵。
何為“豪華”？紅旗用“禮賓之道”重新定義
我們該如何定義“豪華”呢？放到新能源時代，這個問題變得更加撲朔迷離。如果單純從價格上看，搭載激光雷達、后排大屏及車載冰箱的數(shù)十萬級車型固然價格不菲，而包括碳纖維、Alcantara等內(nèi)飾材料的市場下探，也令曾經(jīng)遙不可及的體驗變得近在眼前。但歸根結(jié)底，“豪華”的本質(zhì)其實在于體驗，包括購車、用車及售后等全方位的表現(xiàn)，才是體現(xiàn)其品牌基因的關(guān)鍵所在。
眾所周知，自“新紅旗”品牌戰(zhàn)略發(fā)布以來，一汽紅旗便迎來了飛躍式發(fā)展，尤其是在近兩年逐步擴大產(chǎn)品矩陣、完成換代升級后，品牌實力得到了進一步加強。新紅旗HS5便是最好的例子，今年10月份累計銷量萬臺左右，相較寶馬X3仍要略勝一籌；而此前通過“拆解大起底”和“極限測試”兩次挑戰(zhàn)，也證明了其底層實力的有口皆碑。
當然，產(chǎn)品層面的表現(xiàn)，并不足以證明新紅旗HS5的全部實力，血統(tǒng)一脈相承、貫穿用戶整個用車周期的一汽紅旗“禮賓之道”，才是其獲得持續(xù)關(guān)注和屢獲青睞的重要原因。
簡單來說，“禮”便是精致服務，從顧客進入紅旗4S店停車場大門的那刻起，包括保安指引停車，服務顧問親切詢問、熱情接待，以及客休專員引導茶歇，都將為消費者帶來賓至如歸的體驗。而“賓”則是指尊享體驗，包括“三終身一免保”的安心保障，上門服務、延時服務的貼心接待，以及融入智能網(wǎng)聯(lián)和數(shù)字化的高效體系，均能獲得用戶的共鳴。在此基礎之上，一汽紅旗能夠?qū)⒎⻊沼|及至用戶的整個用車周期，打造更符合國內(nèi)消費者需求的“中式豪華”。
“禮賓之道”暖心的真實故事
那么，“禮賓之道”的理念是有了，一汽紅旗具體是怎么做的呢？
就拿東莞的一位紅旗車主來說，在購車咨詢期間，銷售顧問了解到客戶欲策劃一場求婚，但因為沒有經(jīng)驗而無從下手。為此，該店服務總監(jiān)積極協(xié)調(diào)體驗中心資源，在與客戶達成一致后，最終在電影院舉行了一場盛大的求婚活動。得益于此，一汽紅旗不僅見證了一段幸福的愛情，從男主求婚成功的朋友圈中，還收集到意向訂單5臺。
除了見證愛情外，一汽紅旗還在危難時送上了自己的“微薄之力”，有一位客戶在19年回老家時候遇到臺風天氣，全鎮(zhèn)幾乎被淹，車輛大量進水，此時呼叫保險救援，但由于保險公司受理車輛過多，保險公司無暇顧及，客戶緊急求助了100多公里外的寧波鑫之旗實施緊急救援。此時，寧波鑫之旗的店內(nèi)情況也很緊急，由于救援車輛都已派放出去，接到電話后，寧波鑫之旗并沒有放棄，選擇聯(lián)系杭州拖車公司實施緊急救援，最終幫助客戶擺脫困境。救援后，經(jīng)過鑒定，客戶車輛已達到報廢標準。但客戶經(jīng)過考慮，將該車報廢，可能短期內(nèi)無法再次購買紅旗品牌的汽車，但是客戶已經(jīng)深深被紅旗的服務感動，決定放棄全損補償，要求修復后繼續(xù)使用這輛紅旗車。
通過以上兩個事例我們不難發(fā)現(xiàn)，有別于傳統(tǒng)銷售理念中的“一錘子買賣”，一汽紅旗的服務理念，在于將用戶當朋友、當家人，除了解決其用車需求以外，更能急用戶之所急、想用戶之所想，將溫暖傳遞至其生活中的每一個瞬間。如此一來，一汽紅旗除了能夠獲得用戶粘性以外，更能實現(xiàn)口碑的口口相傳，獲得更加良性的品牌發(fā)展。
責任，紅旗給車主的最大禮遇
提到一汽紅旗車主，我們能夠聯(lián)想到許多標簽，他們具備包括理性、睿智、精英、果敢等特性，無疑是推動社會發(fā)展的中堅力量。一汽紅旗的“禮賓之道”，便是要盡量解決用戶在用車過程中的難題，以更加自如的姿態(tài)，面對人生不同階段的挑戰(zhàn)。如此來看，為何新紅旗HS5能夠暢銷，為何一汽紅旗能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，答案便不言而喻了。
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