兩個月前的京東小巨蛋，當海馬汽車對世人宣告，其將攜手京東開啟互聯網直賣一口價模式，巔峰時下的4S店銷售格局時，整個汽車界對此議論紛紛。
其中，爭議的焦點紛紛聚焦在效果二字上。眾所周知，盡管網購已經成為消費者日常生活中密不可分的一部分，但是汽車畢竟是大件商品，如何讓消費者真真下單購買，還有待商榷。
另一方面，開啟互聯網直賣，意味著走上一條全新的路，要面對包括用戶滿意度等在內的一系列問題，對于海馬汽車來講，如何完成這一挑戰，也是擺在桌面上的問題。
9月2日，帶著上述種種疑問，筆者走進海馬汽車，通過走訪互聯網直賣用戶交車儀式的諸多車主以及海馬汽車高層，來找尋上述問題的答案。
互聯網直賣開花結果
在回答上述兩個問題之前，還是先讓我們來回顧下這兩個月的時間里，海馬推出的互聯網直賣模式，究竟取得了怎樣的成績？畢竟，任何商業模式，最后的判斷標準都是直白的數據。
據悉，在不到2個月的時間里，海馬汽車拿下京東平臺汽車商家交易榜單第一名，京東平臺汽車商品交易榜單第一名等好成績，并吸引了93.6萬粉絲關注，總訂單更是累計過萬，而隨著時間的流逝，以及海馬8S產品力的持續釋放，數據還會持續攀升。
誠然，通過這份成績單，可以直觀看出，互聯網直賣模式具有龐大的市場，并有望進一步的釋放出來。那么，關于文章開頭提到的第一個問題，用戶究竟會不會在網絡上購買汽車這樣的大件商品，在筆者的觀察以及探訪中，似乎有答案了。
來看嘗鮮此模式的新鄉海馬8S車主崔先生的親身經歷。他和愛人經營著一家京東金融小站，每天下單、接單、送貨、驗貨等要忙到晚上十一二點，非常忙碌，平時很少有逛街的時間，日常的吃穿用度都是靠網購，也無暇應付買車的各項繁瑣流程。他從網上了解到海馬互聯網直賣模式，覺得價格透明，流程便捷，還能送車上門。最終選擇網上下單，他也成為新鄉首位送車上門的海馬8S車主。
而在接受汽車情報新媒體的采訪時，崔先生也是說出了很多筆者意料不到的知心話。“通過互聯網直賣，還能送車上門，太方便了。雖然我不懂移動互聯網的深奧知識，但是我覺得人們的更多生活場景會轉移到線上，未來會有更多人體會到互聯網直賣的便利之處，海馬汽車率先在這個領域做布局，看來它的眼光很長遠。”
事實上，不僅僅是崔先生這樣的年輕人，筆者在活動現場還看到了不少60后車主的身影，他們也是互聯網直賣模式的嘗鮮者，尤其是對于該模式的認可程度，都遠遠超出了筆者的預料。
其實，在海馬汽車有限公司總經理陳高潮看來，客戶群體有這樣的反饋，其實在預料之中。因為相較于以往的模式，互聯網直賣具有價格透明、方便快捷、貸款秒批以及專屬管家這四項優點，且每一點都解決了年輕人內心的痛點，熱賣也就不難理解了。
客戶關懷是秘籍
了解了第一個問題之后，我們再來看下海馬汽車如何做好客戶服務這一項。畢竟，如何吸引到客戶的注意力不難，但是如何服務好用戶就變得不容易了。
事實上，在交車儀式后期進行的媒體交流會上，透過陳總的話語，更能夠看到海馬汽車在客戶服務層面所付出的努力，因為其從始至終的言談中，都沒有離開客戶關懷等關鍵詞。
詳細來看，海馬汽車推出了專屬管家服務，這么說吧，每一位客戶，背后都有一個2-7人的管家團，包含固定服務團隊、銷售、服務等專業人員，以及廠家人員等一起組成“微信群”為客戶服務。如果車主在用車過程中有任何問題，都可以隨時反饋。
而談到今后的主動式客戶服務關懷時，陳總表現后續將會有類似的動作。比如說車子行駛到什么狀態時，都會在第一時間將信息推送給客戶，讓其省去諸多后顧之憂，從而更好的踐行互聯網服務的宗旨。
值得一提的是，圍繞客戶的深度，海馬還京車會、京東云配、京東云修做了很多工作。直觀來看，海馬汽車建立了自己的客戶服務運營數據庫，縮短服務半徑，真正有效落實“全時服務”。除了京東售后合作，海馬汽車還開展維修服務中心試點工作，通過配件前置、技術幫扶等方式，提升服務保障能力。
智能制造是根基
當然，除了上面提到的互聯網直賣優勢、過硬的客戶服務之外，海馬8S之所以能熱賣，還在于其出色的制造實力，這一點，在海馬8S的誕生地——海馬汽車智能工廠上體現的淋漓盡致。
在筆者活動現場對智能廣場的現場實地探訪后，發現海馬8S的智能實力的確如此。據悉，該工廠是海馬汽車按照工業4.0智能制造標準進行60多項創新的全新工廠，占地面積44萬平方米，整體自動化率達到了85%以上，每73秒就可以生產一臺汽車，從產品質量、品質把控以及產出速度都達到了世界一流的水平。
“我參觀過國內的很多工廠，也出國參觀過路虎、寶馬的車間，可以說，海馬汽車的智能工廠達到了工業4.0的標準，在國際上也是領先的”，在參觀工廠的時候，諸多用戶都發出了類似的感慨。
的確，直觀來看，“人工智能”、“大數據”、“物聯網”是海馬汽車智能工廠的三大核心特征，并且從投入的250臺ABB機器人、196把尼瑪克機器人焊鉗以及184臺博世中頻自適應焊機來看，海馬汽車構建了從焊裝、涂裝和總裝等多個環節實現高度自動化，確保產品一流品質和產出效率。
【結語】綜上所述，經過時間的考驗，海馬汽車的互聯網直賣模式初見成效，并且在客戶關懷層面，海馬汽車也在做著更多的工作。相信隨著時間的積累，再加上先進的制造工藝做支撐，相信海馬汽車會收獲越來越多的粉絲。
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