當(dāng)你看了一場(chǎng)直擊心靈的電影，你會(huì)迫不及待地想安利給身邊人；
當(dāng)你下載一個(gè)非常好用的APP，你會(huì)興高采烈地極力介紹給閨蜜；
當(dāng)你買(mǎi)到一輛稱心如意的汽車，你會(huì)毫無(wú)保留地推薦給買(mǎi)車的朋友……
分享欲根植于人類的本性中，是人類之所以如此偉大的因素之一。人們之間的交流，很多時(shí)候都是一個(gè)分享的過(guò)程，如何激發(fā)人們的自我分享欲，讓他們成為自己品牌的代言人也是很多品牌找尋的方向。從“用戶”到“擁護(hù)”，一個(gè)品牌需要走多遠(yuǎn)？
哈弗說(shuō)：我用了12年。
無(wú)條件的信賴與支持
從2005年哈弗CUV下線到2016年，哈弗只用了12年的時(shí)間就完成了年銷量百萬(wàn)級(jí)的神話。只用了12年，哈弗就將自己的用戶標(biāo)成了“擁護(hù)”者，這對(duì)一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)是何其艱難又是何其珍貴。
獲得用戶的認(rèn)可已經(jīng)不易，想要讓客戶做自己的代言人更是難于上青天，但哈弗的用戶們卻主動(dòng)聚集到一起，為哈弗創(chuàng)造了一項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄，這些來(lái)自全國(guó)各地的460位車主對(duì)哈弗品牌的忠誠(chéng)已經(jīng)無(wú)法溢于言表，因?yàn)樾湃危灾С郑驗(yàn)橹С郑宰冯S。
2017年2月19日，在“哈弗百萬(wàn) 冠軍榮耀”2017哈弗SUV品牌盛典上，吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證官向哈弗車主代表頒發(fā)了“最大規(guī)模哈弗汽車巡游”證書(shū)，460位哈弗車主參與并創(chuàng)造了“最大規(guī)模哈弗汽車巡游”，巡游里程10公里。載入史冊(cè)的那一刻，也讓全世界看到了哈弗品牌的魅力，這個(gè)正在崛起的中國(guó)品牌。
除了巡游，車主們還擺出了“HAVAL”LOGO、8萬(wàn)、100萬(wàn)、200萬(wàn)的字形。其中“8萬(wàn)”是慶祝哈弗H6這個(gè)單一車型2016年12月當(dāng)月的銷量突破8萬(wàn)臺(tái)，“100萬(wàn)”是慶祝哈弗品牌2016年銷量突破100萬(wàn)臺(tái)，而“200萬(wàn)”則是魏建軍董事長(zhǎng)希望哈弗品牌實(shí)現(xiàn)年銷量200萬(wàn)臺(tái)的豪言壯志。
一筆一劃，一撇一捺，都寫(xiě)滿了哈弗車主們對(duì)哈弗品牌的熱愛(ài)與信賴。我相信你，會(huì)努力做出更好的產(chǎn)品；我信賴你，會(huì)一路成長(zhǎng)直至最強(qiáng)；我支持你，要讓全世界都看到你的魅力。
哈弗用12年的時(shí)間就做到了把用戶變成“擁護(hù)”，這是中國(guó)品牌的驕傲。
戰(zhàn)功累累的哈弗SUV
從2002年長(zhǎng)城汽車推出首款SUV車型賽弗，到后來(lái)哈弗CUV的誕生，再到2013年3月哈弗“獨(dú)立門(mén)戶”，成為一個(gè)專門(mén)生產(chǎn)SUV的品牌，直至2016年長(zhǎng)城汽車?yán)塾?jì)銷量達(dá)107.45萬(wàn)輛，哈弗SUV占比近九成，同比增長(zhǎng)42%，哈弗已經(jīng)從一個(gè)默默無(wú)聞的小品牌成長(zhǎng)為了一個(gè)連續(xù)14年奪得銷量冠軍的“SUV領(lǐng)導(dǎo)者”。
哈弗在這數(shù)年間已經(jīng)創(chuàng)造了許多奇跡，拿下了無(wú)數(shù)大獎(jiǎng)，前幾日國(guó)際著名品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Brand Finance發(fā)布了《Auto100 2017》，在“2017全球?qū)ｍ?xiàng)SUV品牌力”排名中，哈弗品牌力超越吉普、路虎位居第一，品牌等級(jí)AA+。而“2017專項(xiàng)SUV品牌價(jià)值”排名中，哈弗成為今年全球第二最具品牌價(jià)值的SUV品牌，與吉普、路虎比肩，形成全球SUV品牌三足鼎立態(tài)勢(shì)。
但哈弗對(duì)于這樣的成就并不滿足，魏建軍董事長(zhǎng)透露了一個(gè)小目標(biāo)，到2020年，力爭(zhēng)哈弗銷量突破200萬(wàn)，超過(guò)吉普、路虎成為全球最大的專業(yè)SUV品牌，且其中H6成為全球SUV單一車型銷量冠軍，不做到世界第一，決不罷休。
理想需要現(xiàn)實(shí)的支撐，需要產(chǎn)品力的支撐，哈弗能在世人面前撂下這樣的豪言壯語(yǔ)，說(shuō)明對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心。不久前“2017年中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果”在京發(fā)布，哈弗三款車型從眾多參評(píng)車型中脫穎而出，在SUV不同細(xì)分市場(chǎng)的三個(gè)領(lǐng)域，一舉拿下三個(gè)大獎(jiǎng)：消費(fèi)者綜合滿意度評(píng)價(jià)最佳微型SUV車型獎(jiǎng)(哈弗H1)、最佳入門(mén)級(jí)小型SUV車型獎(jiǎng)(哈弗H2)、最佳緊湊型SUV車型獎(jiǎng)(哈弗H6)。
在產(chǎn)品研發(fā)上，哈弗向來(lái)“下血本”，投資3億的風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)室，10億的試驗(yàn)場(chǎng)，50億的技術(shù)中心，哈弗把賺來(lái)的錢(qián)都投入到了產(chǎn)品研發(fā)力，到2020年，哈弗還將投入300億元，打造全球化研發(fā)體系，為用戶提供真正安全的新能源SUV。
在產(chǎn)品規(guī)劃上，哈弗SUV到2020年規(guī)劃幾十款款產(chǎn)品，覆蓋小型、緊湊型、中型和中大型細(xì)分市場(chǎng)。哈弗除了基礎(chǔ)的被動(dòng)安全技術(shù)，已經(jīng)掌握了上百項(xiàng)主動(dòng)安全技術(shù)。魏建軍董事長(zhǎng)說(shuō)：“哈弗，因?yàn)楦鼘I(yè)，所以更安全，這是我們的鄭重承諾；買(mǎi)哈弗，就是買(mǎi)更安全的SUV，這是百萬(wàn)顧客選擇哈弗的重要原因。”
2016年有一百萬(wàn)人選擇哈弗，2020年預(yù)計(jì)會(huì)有200萬(wàn)人選擇哈弗，在這短短三四年的時(shí)間里，哈弗能否達(dá)成這個(gè)夙愿，把更多的用戶變成“擁護(hù)”者？
進(jìn)一步提升品牌忠誠(chéng)度
品牌忠誠(chéng)度是一個(gè)品牌價(jià)值的最大體現(xiàn)，要想達(dá)成2020年的目標(biāo)，提升用戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要。
有媒體評(píng)價(jià)哈弗的發(fā)展，有點(diǎn)農(nóng)村包圍城市的意思。從一個(gè)“鄉(xiāng)土氣息”濃厚的小企業(yè)，發(fā)展成國(guó)際化的大公司，絕不是只追求產(chǎn)品的物美價(jià)廉就可以做到。充分抓住用戶需求，在保障品質(zhì)和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提供功能和性能出色的產(chǎn)品，才是哈弗的生存之道，才有更好的用戶口碑。
其實(shí)哈弗的用戶口碑一直不錯(cuò)，消費(fèi)者投訴率是行業(yè)最低，且連續(xù)兩年哈弗的銷售和售后服務(wù)顧客滿意度，都是排名在行業(yè)第一。
哈弗把顧客的滿意看得尤為重要，對(duì)于經(jīng)銷商管理非常嚴(yán)格。4S店都裝有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，總部可全天候監(jiān)督終端的服務(wù)行為；另外還有龐大的飛檢組織無(wú)處不在，違法規(guī)定的最少20萬(wàn)處罰。
從顧客進(jìn)店開(kāi)始，接待人員的微笑、問(wèn)候，到伴隨客戶看車保持的距離遠(yuǎn)近，再到洽談區(qū)的飲料選擇、貼心服務(wù)。從買(mǎi)車不得加價(jià)或捆綁銷售，到售后明示價(jià)格、透明服務(wù)，再到400投訴的快速處理，哈弗都在用心讓車主滿意。
堅(jiān)持嚴(yán)苛品質(zhì)把控，要求供應(yīng)商以更精的技術(shù)、更精的品質(zhì)，保持渠道領(lǐng)先；要求經(jīng)銷商以更專注的理念、更專業(yè)的服務(wù)，保持服務(wù)領(lǐng)先；持續(xù)推行決勝終端活動(dòng)，提升銷售服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，秉承“誠(chéng)信服務(wù)”核心價(jià)值……哈弗的用戶們就是這樣一步步變成忠實(shí)“擁護(hù)”者的。
結(jié)語(yǔ)：無(wú)論是哈弗數(shù)年來(lái)戰(zhàn)無(wú)不勝的銷量成績(jī)，還是哈弗車主對(duì)品牌的一片赤誠(chéng)，都預(yù)示著哈弗在成為世界最強(qiáng)SUV品牌的路上將會(huì)走得更快更遠(yuǎn)。很期待三年后的2020，哈弗會(huì)成長(zhǎng)為怎樣的強(qiáng)者，讓我們拭目以待。
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